Übersicht

Art: Teilzeit
Einstieg als: Student/in
Unternehmensbereich: Operations, Logistics
Arbeitsort: Berlin
Stunden: 15

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(dauert nur ca. 5 min)

Birthe Alsmöller
People & Talent Manager

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hello.kci@kloeckner.com

Klöckner & Co ist weltweit einer der größten produzentenunabhängigen Stahl- und Metalldistributoren. Zusammen mit rund 8.700 Mitarbeitern bedient Klöckner & Co über sein Distributions- und Service-Netzwerk von rund 170 Standorten in 12 Ländern über 130.000 Kunden. Neben Unternehmen der Bauindustrie sowie des Maschinen- und Anlagenbaus beliefert Klöckner & Co Kunden aus der Automobil- und Chemieindustrie, dem Schiffsbau sowie aus den Bereichen Haushaltsgeräte, Gebrauchsgüter und Energie.

Seit 2014 treibt Klöckner & Co die Digitalisierung seiner eigenen Lieferkette und der gesamten Stahlindustrie mit Nachdruck voran. Um diese Herausforderung zu meistern und alle darauf ausgerichteten Projekte unter einem Dach zu bündeln, wurde mit kloeckner.i ein eigenes Digital Center of Competence in Berlin gegründet.

Werkstudent (m/w/d) im Customer Service B2B & Operations
Standort: Berlin

Über uns

Im Herzen der Berliner Startup-Szene steuert die kloeckner.i GmbH die Entwicklung, Vermarktung und Erbringung von Internet- und Digitaldienstleistungen für Klöckner & Co. Bei kloeckner.i bietet sich dir eine überaus spannende Mischung aus einer Startup- und Konzernatmosphäre mit sympathisch-dynamischen Teams. Gemeinsam digitalisieren wir die Stahlindustrie und du bist aktiv daran beteiligt den Erfolg von kloeckner.i auszubauen!

Als Werkstudent*in im Customer Service übernimmst du gemeinsam mit einem kleinen Team von drei Mitarbeiter*innen die Kommunikation mit Vertrieb, Kunden und IT, um Fragen zu oder Problemen mit unseren digitalen Tools zu lösen.

Deine Aufgaben 

  • Du bist verantwortlich für einen sehr guten Kundenservice per Telefon & E-Mail. Dabei bist du auch für unsere Klöckner-Kollegen und Kolleginnen aus den verschiedenen Landesgesellschaften erster/erste Ansprechpartner*in bei Fragen.
  • Du stehst unseren Kunden bei Fragen rund um unsere Produkte und unsere digitalen Lösungen zur Seite.
  • Du prüfst gemeldete Störungen und leitest diese ggf. an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Dabei hast du verschiedene Schnittstellen zu Abteilungen wie Product Management, Marketing oder IT, sowie auch zu den verschiedenen Klöckner-Niederlassungen und Vertriebskollegen und Kolleginnen.
  • Du nimmst das Feedback unserer Kunden ernst und wertest es im Hinblick auf die Optimierung unserer Tools aus.
  • Du erstellst bei Bedarf neue Textvorlagen für Prozesse.
  • Du bringst eigene Ideen ein und hilfst dabei unsere Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Dein Profil

  • Du bist für mindestens ein weiteres Jahr immatrikulierte/er Student*in und kannst 15 Stunden pro Woche (idealerweise verteilt auf 3-4 Tage) arbeiten
  • Du bist sehr kommunikativ und löst gerne die Probleme im Umgang mit digitalen Tools
  • Idealerweise verfügst du bereits über erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder in einem ähnlichen Bereich und zeichnest dich durch eine hohe Kundenorientierung aus
  • Du bist zuverlässig und zeichnest dich durch hohe Einsatzbereitschaft, Lösungsorientierung sowie souveränes Auftreten aus
  • Du möchtest gerne deine Ideen einbringen, um bestehende Prozesse zu verbessern oder neue zu schaffen
  • Du bist sehr technik- und digitalaffin mit Verständnis fürs Business
  • Du arbeitest dich schnell in komplexe Sachverhalte ein
  • Du kannst dich sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch mündlich und schriftlich sehr sicher verständigen.

Wir bieten dir

  • Marktgerechte Vergütung (Fair Company)
  • Zuschuss zum BVG Firmenticket
  • Corporate Benefits – Fitness, Hotels, Shopping, etc.
  • Ein internationales, dynamisches und hochmotiviertes Team, das eine traditionelle Industrie digitalisiert
  • 360° Feedback Zyklen und transparente Kommunikation
  • Flexible Arbeitszeiten je nach Semesterplanung und Absprache
  • Regelmäßige Company-Events (auch in remote!)
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