Übersicht

Art: Vollzeit
Einstieg als: Berufserfahrene/r
Unternehmensbereich: Customer Service
Arbeitsort: Berlin
Stunden: 38,5

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(dauert nur ca. 5 min)

Birthe Alsmöller
People & Talent Manager

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hello.kci@kloeckner.com

Klöckner & Co ist weltweit einer der größten produzentenunabhängigen Stahl- und Metalldistributoren. Zusammen mit rund 8.700 Mitarbeitern bedient Klöckner & Co über sein Distributions- und Service-Netzwerk von rund 170 Standorten in 12 Ländern über 130.000 Kunden. Neben Unternehmen der Bauindustrie sowie des Maschinen- und Anlagenbaus beliefert Klöckner & Co Kunden aus der Automobil- und Chemieindustrie, dem Schiffsbau sowie aus den Bereichen Haushaltsgeräte, Gebrauchsgüter und Energie.

Seit 2014 treibt Klöckner & Co die Digitalisierung seiner eigenen Lieferkette und der gesamten Stahlindustrie mit Nachdruck voran. Um diese Herausforderung zu meistern und alle darauf ausgerichteten Projekte unter einem Dach zu bündeln, wurde mit kloeckner.i ein eigenes Digital Center of Competence in Berlin gegründet.

Customer Service Manager (m/w/d) im B2B Bereich
Standort: Berlin

Über uns

Im Herzen der Berliner Startup-Szene steuert die kloeckner.i GmbH die Entwicklung, Vermarktung und Erbringung von Internet- und Digitaldienstleistungen für Klöckner & Co. Bei kloeckner.i bietet sich dir eine überaus spannende Mischung aus einer Startup- und Konzernatmosphäre mit sympathisch-dynamischen Teams. Gemeinsam digitalisieren wir die Stahlindustrie und du bist aktiv daran beteiligt den Erfolg von kloeckner.i auszubauen!

Als Customer Service Manager (m/w/d) übernimmst du gemeinsam mit einem kleinen Team von drei Mitarbeiter*innen die Kommunikation mit Vertrieb, Kunden und IT, um Fragen zu oder Problemen mit unseren digitalen Tools zu lösen.

Deine Aufgaben 

  • Du bist verantwortlich für einen sehr guten Kundenservice per Telefon & E-Mail. Dabei bist du auch für unsere Klöckner-Kollegen und Kolleginnen aus den verschiedenen Landesgesellschaften erster/erste Ansprechpartner*in bei Fragen
  • Du stehst unseren Kunden bei Fragen rund um unsere Produkte und unsere digitalen Lösungen zur Seite
  • Du prüfst gemeldete Störungen und leitest diese ggf. an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Dabei hast du verschiedene Schnittstellen zu Abteilungen wie Product Management, Marketing oder IT, sowie auch zu den verschiedenen Klöckner-Niederlassungen und Vertriebskollegen und Kolleginnen
  • Du nimmst das Feedback unserer Kunden ernst und wertest es im Hinblick auf die Optimierung unserer Tools aus
  • Du erstellst bei Bedarf neue Textvorlagen für Prozesse
  • Du bringst eigene Ideen ein und hilfst dabei unsere Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln

Dein Profil

  • Du verfügst über erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder in einem ähnlichen Bereich und zeichnest dich durch eine hohe Kundenorientierung aus
  • Du bist sehr kommunikativ und hast Spaß am Telefonieren
  • Du bist zuverlässig und zeichnest dich durch hohe Einsatzbereitschaft, Lösungsorientierung sowie souveränes Auftreten aus
  • Du möchtest gerne deine Ideen einbringen, um bestehende Prozesse zu verbessern oder neue zu schaffen
  • Du bist sehr technik- und digitalaffin mit hohem Bezug zum Business
  • Du arbeitest dich schnell in komplexe Sachverhalte ein
  • Du kannst dich sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch mündlich und schriftlich sehr sicher verständigen. Weitere Sprachen (vor allem Französisch & Niederländisch) sind ein Plus
  • Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Sorgfalt werden vorausgesetzt

Wir bieten dir

  • Einen großzügigen Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Jahr
  • BVG Firmenticket
  • Corporate Benefits – Fitness, Hotels, Shopping, etc.
  • Unterstützung bei der Kita-Platz-Suche dank unserer Kooperation mit Fröbel und Ina.Kindergarten
  • Verschiedene, attraktive Altersvorsorgemodelle und rabattierte Krankenzusatzversicherung
  • Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Eine ehrliche Feedbackkultur und transparente Entscheidungswege
  • Viel Gestaltungsspielraum und Ressourcen, um deine Ideen einzubringen und zu realisieren
  • Zentrale Bürolage in Berlin (Mitte) mit komfortabler Verkehrsanbindung
  • Regelmäßige Company-Events
  • Die Mitarbeit in einem Team, in dem Spaß neben der Arbeit nicht zu kurz kommt
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